一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司以經(jīng)濟效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重，圍繞高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標，通過不斷創(chuàng)新，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)管理經(jīng)營整個過程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并在實際工作中穩(wěn)步實施。
近年來，在創(chuàng)建誠信體系中公司注重強化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質(zhì)量責任感和使命感貫穿于整個生產(chǎn)控制中，落實在各個崗位工序上，切實營造了良好的齊管共抓、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠信意識，提升產(chǎn)品質(zhì)量。 在顧客和市場的需求、期望方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點，建立“誠信合作、共利雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴，并以此調(diào)整和改進生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場和顧客信賴。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
（一）質(zhì)量管理機構(gòu)
總經(jīng)理和質(zhì)量官對公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負全責。負責建立企業(yè)組織架構(gòu)，確定職能部門及各級管理者的職責、權(quán)限；建立考核激勵機制等質(zhì)量保障措施；組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量目標；建立并實施科學的質(zhì)量管理體系和先進的管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析；主持年度質(zhì)量管理評審，確定質(zhì)量改進項目；開展質(zhì)量教育培訓；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。
技術(shù)中心是公司質(zhì)量管理的專門機構(gòu)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下獨立行使職權(quán)，具體負責公司質(zhì)量管理，貫徹實施ISO9001質(zhì)量管理體系，協(xié)助總經(jīng)理和質(zhì)量官，按照質(zhì)量管理體系標準要求，策劃、建立、完善公司的質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核、實施質(zhì)量體系各部門的質(zhì)量管理、質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標及各項質(zhì)量改進措施的實施和實現(xiàn)。
質(zhì)檢部是具體負責產(chǎn)品質(zhì)量的專門機構(gòu)，在總經(jīng)理和質(zhì)量官領(lǐng)導(dǎo)下獨立行使職權(quán)，專門負責采購品（含原輔材料、零配件、標準件和外協(xié)產(chǎn)品）的入廠檢驗、驗收；產(chǎn)品的過程檢驗、試驗（含各生產(chǎn)加工工序及半成品檢驗）和成品入出庫檢驗，并保存質(zhì)量檢驗記錄，編制產(chǎn)品質(zhì)量報告，從原輔材料入廠到生產(chǎn)過程檢驗、半成品及成品入庫檢驗，對產(chǎn)品質(zhì)量負直接責任。
（二）質(zhì)量管理體系
1、質(zhì)量管理方針
公司在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，建立了公司部門負責人績效和員工績效兩層績效管理模式。每年根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略管理目標和部門的職能，將公司戰(zhàn)略逐步向下分解，并形成員工層級的績效目標，從而保持員工個人目標與公司整體目標的一致性。在體系運行過程中，公司運用各種科學的方法，測量、分析、整理各單位及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息。公司采用了基于PDCA循環(huán)的系統(tǒng)的改進方法來管理改進過程。公司倡導(dǎo)并采用了多種工具來改進公司各部門、各層次的績效，并根據(jù)測評結(jié)果采用學習和創(chuàng)新方式，不斷修正戰(zhàn)略目標和計劃，堅持改進和調(diào)整，確保公司長、短期戰(zhàn)略目標地實現(xiàn)。
2、質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)方針和質(zhì)量目標得以實現(xiàn)的保證。公司堅持以質(zhì)量管理保障產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量信譽贏得市場份額。公司產(chǎn)品通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認證，并且每年按規(guī)定順利通過了監(jiān)督審核（復(fù)評或再認證）。
3、質(zhì)量管理辦法
在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)將《質(zhì)量手冊》作為本公司實施質(zhì)量管理、開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的綱領(lǐng)性文件，同時也作為對顧客的承諾；將《程序文件》作為公司現(xiàn)行管理標準，按照質(zhì)量手冊和程序文件的規(guī)定要求實施質(zhì)量管理。開展質(zhì)量管理教育培訓，建立了講師隊伍，分別對管理、技術(shù)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)檢、計量、生產(chǎn)及質(zhì)量安全，按年度培訓計劃和月度實施計劃進行全員培訓，并強化對《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》等法律法規(guī)的宣傳教育。
為確保體系運行有效性和持續(xù)改進，根據(jù)體系審核規(guī)定，公司每兩個月對各部門進行體系抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范圍的體系內(nèi)審，對于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項，公司組織各責任部門進行分析原因，制定糾正措施與預(yù)防控制措施，責任部門根據(jù)糾正預(yù)防措施落實整改，并評價整改效果，各問題整改驗證合格后關(guān)閉。終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不合格項的預(yù)防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告管理者。
公司制定了《不合格輸出控制程序》、《改進控制程序》、《抽樣檢驗管理規(guī)定》，對不合格品進行了嚴厲管控。公司所有的產(chǎn)品通過質(zhì)檢部發(fā)放合格證后方能流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確標識、記錄、評價、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后經(jīng)過重新檢驗合格后才能進入下道工序。
（三）質(zhì)量風險管理
1、質(zhì)量投訴管理
為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，公司制定了《產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量控制程序》、《顧客滿意監(jiān)視控制程序》、《質(zhì)量信息反饋與服務(wù)管理制度》、《售后服務(wù)反饋制度》、《客戶投訴管理規(guī)定》等制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。銷售部和工程部負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待，對顧客抱怨、投訴等信息進行責任落實。同時按照《回訪管理規(guī)定》定期對顧客進行回訪，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。
解決處理顧客投訴的過程也是產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量的提升過程，目前為顧客服務(wù)工作快捷、有序。此外，通過加強定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通，對顧客抱怨進行及時改進與溝通來提高顧客滿意度。
公司每年年底對顧客滿意度進行問卷調(diào)查，填寫《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標。
2、質(zhì)量風險監(jiān)測
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案，不斷完善和健全質(zhì)量風險監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點，開展質(zhì)量風險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價優(yōu)、穩(wěn)定的產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，降低了質(zhì)量安全風險。
3、應(yīng)急管理
（1）重大質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，出廠產(chǎn)品重大質(zhì)量事故按相關(guān)的產(chǎn)品標準嚴格檢驗和控制，我們按要求制定了相關(guān)檢驗制度，產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后方可出廠。我們制定了高于國標、行標的企業(yè)標準，嚴把工序過程質(zhì)量關(guān)，做到了事前控制，出廠產(chǎn)品嚴格按照產(chǎn)品標準執(zhí)行，經(jīng)檢驗不合格品堅決不予出廠。
圍繞影響不合格品的因素我們進行層層控制，分別制定了操作規(guī)程，當出現(xiàn)不合格時，立刻停機查明不合格原因，待查明原因通過整改符合要求才能恢復(fù)生產(chǎn)。
（2）重大質(zhì)量事故報告與處理
重大質(zhì)量問題發(fā)生后，應(yīng)立即向公司總經(jīng)理及分管經(jīng)理匯報，并組織有關(guān)人員對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預(yù)防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
（一）質(zhì)量誠信管理
1、對客戶的誠信，以高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)奉獻給全球客戶；
2、對經(jīng)銷商、供應(yīng)商的誠信，結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)多方共贏的局面；
3、對股東的誠信，慎重決策、竭力所為，為股東創(chuàng)造大價值；
4、對相關(guān)方誠信，堅守信用和道義，依法納稅，構(gòu)建和諧社會，主動承擔企業(yè)責任，為國家、社會做出貢獻。
“質(zhì)量是產(chǎn)品的保證，誠信是質(zhì)量的保證”，誠信是質(zhì)量文化的核心組成部分，質(zhì)量誠信的理念和自律已經(jīng)成為了各級人員的共識，是遵守的基本職業(yè)道德。
（二）質(zhì)量文化
在理念層面，“質(zhì)量為先、顧客滿意”、“一次就把事情做對”、“工作零缺陷、過程零缺陷、產(chǎn)品零缺陷”、“我的崗位我負責”的質(zhì)量意識形成了共識；
在制度層面，通過績效引導(dǎo)，規(guī)章制度，質(zhì)量責任制的落實，確保質(zhì)量文化得到固化；
在要素層面，通過公司內(nèi)部刊物、官方網(wǎng)站、勞動技能競賽、質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量標兵等一系列活動，保證質(zhì)量文化的傳承與發(fā)展。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
（一）企業(yè)產(chǎn)品標準
公司本著追求品質(zhì)的高要求，針對不同類型的產(chǎn)品和零部件，不斷提高企業(yè)技術(shù)標準要求，以保證企業(yè)標準的先進性。制定了嚴于國際標準、國家標準、行業(yè)標準的企業(yè)內(nèi)部控制標準，建立遠比國標、行標更為嚴格的質(zhì)量可靠性控制手段。
在標準化管理方面，通過認真組織學習標準化法規(guī)和標準化管理基礎(chǔ)知識，將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標準。從而使原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
（二）企業(yè)計量水平
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制，按照《檢測設(shè)備、計量器具管理制度》，公司定期每年對要求強檢的計量儀器和檢驗儀器送至計量測試所進行檢定和校驗，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準確性。
（三）認證認可情況
為提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準，公司先后建立、健全并取得質(zhì)量管理體系、知識產(chǎn)權(quán)管理體系、環(huán)境體系等認證。
（四）檢驗檢測管理
公司建立了檢測設(shè)備檔案，并整理分類，將重要的儀器以及重要項目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測設(shè)備進行管理。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進行校準或檢查，以便檢測數(shù)據(jù)的溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設(shè)備，生產(chǎn)部還制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計劃，并落實到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。內(nèi)容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準數(shù)據(jù)等，定期對維護情況進行監(jiān)督檢查，重要的設(shè)備應(yīng)對其運行情況進行記錄，以便定期對其工作狀態(tài)作整體評價，檢驗設(shè)備的使用人員經(jīng)過培訓，考核合格后方可上崗。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
（一）產(chǎn)品質(zhì)量承諾
公司工藝、計量、檢測設(shè)備完備、精度高，具有完善的生產(chǎn)技術(shù)條件和質(zhì)量管控能力。
公司每年對質(zhì)量管理職責、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、其他要求進行自查、整改，并持續(xù)改進。
我們把產(chǎn)品建立在用戶滿意的基礎(chǔ)上，為用戶提供滿意的服務(wù)，樹立了公司產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。加強了售后服務(wù)隊伍建設(shè)，新增加市場部提高售后服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員意識得到提高。我們注重對銷售和售后服務(wù)人員專業(yè)知識的培訓，定期對銷售和售后服務(wù)人員進行培訓和考核，建立健全了各項規(guī)章制度、重視內(nèi)部信息的收集。
為踐行質(zhì)量責任，持續(xù)打造品牌，切實服務(wù)好顧客，我公司面向社會和廣大顧客鄭重承諾如下：
1.顧客綜合滿意率百分之96，出廠抽檢合格率百分之100。
2.恪守品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)的經(jīng)營理念，實現(xiàn)以市場為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)，爭取超越客戶期望的質(zhì)量方針。
（二）產(chǎn)品售后責任
為履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，以維護顧客利益，我們扎實開展產(chǎn)品售后服務(wù)，并制定了《售后服務(wù)反饋制度》，制度中規(guī)定在完成設(shè)備安裝調(diào)試后，售后人員應(yīng)按要求完成售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋工作并進行定期回訪，對售后服務(wù)反饋信息中的服務(wù)質(zhì)量投訴和產(chǎn)品質(zhì)量投訴，部門負責人應(yīng)立即做出響應(yīng)，或立即向公司主管技術(shù)的副總經(jīng)理匯報，并組織協(xié)調(diào)，解決服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量問題。迄今為止，尚未出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)賠償、糾紛，客戶滿意度較高。
六、企業(yè)社會責任
1、企業(yè)產(chǎn)品的安全性
公司在原材料及配件采購上，嚴格按質(zhì)量管理體系的要求對供方進行評審，所有購進物資全部從合格供方中購進，并對其進行嚴格的檢驗，在生產(chǎn)過程中嚴格按工藝規(guī)程進行生產(chǎn)，從而使我公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品安全性能得到了保障，各項指標均達到了國家、行業(yè)標準要求。
2、環(huán)境保護
在環(huán)保工作方面，我公司一是抓了宣傳教育工作，二是狠抓了制度的貫徹落實工作，三是狠抓了生產(chǎn)過程中的污染控制，在該環(huán)節(jié)中，廠界塵濃度能夠滿足《大氣污染物綜合排放標準》要求，對環(huán)境影響較��；廢氣排放能夠滿足《大氣污染綜合物排放標準》中的有關(guān)排放要求；為解決噪音污染問題，我們首先選用了低噪音生產(chǎn)設(shè)備，同時在新的工藝設(shè)計中充分考慮了防震、減震、消音等事項，確保了廠界噪音達到了《工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標準》中的有關(guān)標準要求；生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固體廢物下腳料循環(huán)利用。
3、在職職工健康及勞動保護工作
公司制定了完善的勞動保護管理制度及勞保用品發(fā)放標準，并嚴格貫徹實施，在生產(chǎn)過程中，堅持教育及督促有關(guān)人員按規(guī)定穿戴勞動防護用品，在易發(fā)生事故的地點設(shè)置隔離設(shè)施和警示牌等措施，在職工健康方面，我們首先盡努力，為職工提供衛(wèi)生的勞動（工作）環(huán)境，為全體在職人員全部投取了包括工傷保險在內(nèi)的五項保險，并堅持每年為職工體檢一次，使職工的身心健康得到了保證。
4、公平競爭情況
多年來，公司嚴格按國家法規(guī)經(jīng)營企業(yè)，從不以降低產(chǎn)品性能、質(zhì)量，使用劣質(zhì)或低質(zhì)原材料，而降低生產(chǎn)成本和銷售價位沖擊市場，也不在產(chǎn)品銷售旺盛時期，特別是出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況下提高產(chǎn)品售價而損害客戶利益，而是始終堅持以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、合理的銷售價位參與市場競爭，從而贏得了市場、贏得了客戶。
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要質(zhì)量支撐，需要服務(wù)維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護企業(yè)信用。以產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽留住顧客，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和運行，強化全員維護形象、打造產(chǎn)品質(zhì)量意識，為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量、誠信為根本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。
2020年7月24日
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